今さら聞けないWebマーケティングとデジタルマーケティングの違い
マーケティング関連の書籍、サイトなどを見ていると、よく出てくる「Webマーケティング」と「デジタルマーケティング」という言葉。みなさんは、この２つの違いをご存じですか？
今回は、「Webマーケティング」と「デジタルマーケティング」の５つの違いについてご紹介します。
Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部
Webマーケティングもデジタルマーケティングも、同じくインターネット技術を利用して施策を行う、企業のマーケティング手法のひとつです。大きな違いは、デジタルマーケティングの方がWebマーケティングよりも、扱う範囲が圧倒的に広いことです。
Webマーケティングは、Webサイト（コーポレートサイト、ECサイト、LPなど）を中心に、SNSやWeb広告を活用したマーケティングを行います。
一方のデジタルマーケティングは、オンラインにおけるあらゆるタッチポイント（メール、オンライン広告、アプリ、動画、デジタルコンテンツなど）や、データ（顧客属性・活動履歴など）を活用して行うマーケティング活動です。CRM※1などは、デジタルマーケティングのひとつといえます。
つまり、Webマーケティングが「サイトの効果的な運用」であるのに対し、デジタルマーケティングが、「デジタル施策全般の効果的な運用」であると言えます。
※1 CRM（Customer Relationship Management）：顧客関係管理：顧客と良好な関係を構築することを目的としたマネジメント手法
両者の違いについて、５つの側面で整理してみましょう。
1.目的や内容の違い
１つめは、「目的や内容」の違いです。
KPI※2やKGI※3に代表されるマーケティングの「目的」は、Webマーケティングの場合は、サイトへの集客やアクセス数のアップとなり、B to Bの場合は、新規リード※4の獲得（リードジェネレーション）となります。
一方のデジタルマーケティングの目的は、Webマーケティングに留まらずに、獲得した顧客やリードの育成、精度の高い客の発掘・発見も目的となります。
また、「内容」の違いは、Webマーケティングが主にSEOやリスティングなどの集客強化、LP作成、コンテンツの充実などに対し、デジタルマーケティングでは、顧客分析や顧客へのフォローなどのマーケティング活動が加わります。B to Bでは、リードナーチャリング※5の施策がこれにあたります。
※2 KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標：業務レベルにおける具体的な目標設定
※3 KGI（Key Goal Indicator）：重要目標達成指標：企業全体の戦略的な目標設定
※4 リード：見込み客
※5 リードナーチャリング：見込み客に対する購買意欲を高めていく施策やプロセスのこと
2.手法の違い
２つめは、「手法」の違いです。
Webマーケティングの主な手法が、自社Webサイトやオウンドメディア、LP、SNSアカウント、ブログなどであるのに対し、デジタルマーケティングは、これらに加えて、メルマガやウェビナー※6、スマホアプリ、デジタルサイネージなど、より広範なデジタルツールを含みます。
※6 ウェビナー：Web＋セミナーの造語で、Webセミナー、オンラインセミナーのこと
3.プッシュ・プルの違い
3つめの違いは、Webマーケティングが「プル型」なのに対し、デジタルマーケティングが「プッシュ型」の活動であることです。
Webマーケティングは、自社サイトなどがメインなので、そこに来てもらうための「プル型」となり、そのためにいかに集客するかが重要となります。
一方のデジタルマーケティングは、メールやセミナーなどこちらから「プッシュ」できる手法を利用できるため、顧客との積極的なコンタクトが可能となり、ファン育成につながります。
4.ターゲットの違い
４つめの「ターゲット」の違いは、Webマーケティングが「新規客」がその主な対象であるのに対し、デジタルマーケティングでは、既存客・優良顧客も対象となります。
前者が、自社商品やサービスを知らない人を集めるために、SEO対策が必要であるのに対し、後者は、いかに顧客のロイヤルティ※7や、エンゲージメント率※8の向上を図るかがカギとなります。
※7 ロイヤルティ：企業やブランドに対する信頼や愛着心、ファン度
※8 エンゲージメント率：ユーザーと企業・ブランドの結びつきの強さを図る指標。投稿などに対しいいね！やコメント、シェア、クリックをした人数
5.効果測定の違い
最後は「効果測定」内容の違いです。
Webマーケティングは、新規客獲得が目的なので、彼らの検索ニーズを調査する必要があります。未知のターゲットがどんなワードで検索をしているかを知り、それらを満たすコンテンツを提供することで、集客数を増やします。
デジタルマーケティングでは、既存客の実態調査も必要となり、彼らがどんなニーズや不満、不安を持っているかを、実際の効果測定の指標で判断します。
まとめ
企業の売上向上のためには、Webマーケティングによる新規客獲得も重要ですが、より広範囲のデータ活用なども活かしたデジタルマーケティングも欠かせません。
NANACO JAPANでは、顧客育成、エンゲージメント率の向上、アプリ開発など、デジタルマーケティングの各種施策も、御社の課題やニーズに合わせて適宜ご提案いたします。ぜひ一度、ご相談ください。
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次回は、Webマーケティングとは？3回目「Webマーケティングはなぜ重要なのか。」をお送りいたします。Webマーケティングがなぜ今必要なのかを、詳しくご紹介します。
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