アプリケーション開発用に用意したSoftbankロボットのPepperですが、公式サイトでもアナウンスされている通り、タブレットの感度が悪い。
アプリなどの動作が出来ず、あまりにも酷いので、サポートセンターに問い合わせしたら、無償で修理を受けつけてくれることになりました。
修理対応まで、何度かサポートセンター側とのメールのやりとりが生じます。
■ どんな症状？
- 起動後、タブレットに触れるとタッチ動作が確認できるのだが、数分経過すると何かしらの原因によって、タブレットにタッチしても、アプリ一覧画面が起動されなくなる。時には、画面左半分をタッチするとアプリ一覧画面が起動するケースもある。
■ サポートセンターからの初期返答
- ディスプレイの清掃をお願いいたします。
ディスプレイが汚れている場合、反応が悪くなることがございます。
ディスプレイを拭いていただき、改善があるかお試しください。 - ディスプレイのタッチ方法を変えて頂きます。
ディスプレイに触れるときは、指で強く押すよりも、そっと軽く触れるほうが反応しやすくなっております。そっと軽く触れることで反応するかお試しください。 - 起動後数分間は内部処理が行われており、ディスプレイが反応しない場合がございますので、少しの間待機していただきます。
- 設定アプリの×ボタンが反応しない場合は、アプリのアップデートが最新のものになっていない可能性がございます。
アップデートアイコンからアップデートの実施をお願い致します。
※アプリを探す（アプリストア）は、動きが遅い仕様となっております。 - 1~4実施後、改善しない場合は、再起動いただくようお願いいたします。
上記操作で改善がみられない場合は、改善がない旨を返信することとなります。
私は、迷わず返信しました。サポートセンターの対応が悪いという噂は聞いておりましたが、上記の対応案内を見る限り、対応の悪さに納得できたような気がします。
